Улучшите качество обслуживания клиентов

Нет ничего хуже плохого обслуживания клиентов. Вы не только можете потерять отдельных клиентов, но и слухи быстро распространяются. Сильная стратегия обслуживания клиентов направлена на профилактику. Обеспечьте качественное профессиональное обслуживание клиентов, чтобы они могли легко связаться с вами, когда недовольны. Проведите аудит своих рекламных кампаний и чем быстрее вы справитесь с проблемой, тем лучше.
Удовлетворенность клиентов в конечном итоге зависит от самого продукта, поэтому работайте над тем, чтобы доставить лучший продукт, который вы можете, в лучших условиях. Фантастический продукт и быстрая доставка вряд ли вызовут много нареканий.
Ваша стратегия обслуживания клиентов также должна быть направлена на реагирование оставленных отрицательных отзывов. Свяжитесь с недовольными покупателями и предложите исправить ситуацию. Возможно, вы можете предложить им бесплатный продукт или скидку на следующую услугу. Иногда просто искреннее извинение может быть разницей между потерей и удержанием клиента. Еще лучше, если вы можете публично исправить ситуацию — это повысит репутацию вашей компании и будет способствовать положительным отзывам в Интернете.